CANAL DE PRESENTACIÓN DE PQRSF
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencia y felicitaciones PQRSF
A través del siguiente formulario podrá enviar a nuestra compañía una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación en línea y sin trámites presenciales. Reforzamos nuestros canales de comunicación para hacer más efectiva la recepción de solicitudes. A continuación podrá encontrar una breve descripción de cada concepto.
DEFINICIONES DE PQRSF
PETICIÓN
PETICIÓN
PETICIÓN
Es la solicitud verbal o escrita que se dirige a la Agencia, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.
QUEJA
PETICIÓN
PETICIÓN
Inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario manifestando su insatisfacción motivado por la percepción negativa del servicio, de la calidad y oportunidad de un producto, o de la actitud y asesoría de un funcionario de nuestra compañía.
RECLAMO
PETICIÓN
SUGERENCIA
Inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario manifestando su insatisfacción, relacionada con la afectación negativa de un trámite interno por parte de nuestra compañía.
SUGERENCIA
FELICITACIÓN
SUGERENCIA
Es la propuesta, idea o comentario que presenta el usuario para el mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios.
FELICITACIÓN
FELICITACIÓN
FELICITACIÓN
Manifestación verbal o escrita que presenta un usuario de la satisfacción que experimenta con motivo de algún suceso favorable con la atención, productos y/o servicios de nuestra compañía. A continuación encontrará un formulario, el cual debe diligenciar para que su requerimiento inicie trámite.
